ブログをマーケティング・ツールとして大企業が利用することに懐疑的な私（少数意見）: 実践ビジネス発想法

いまやビジネスの分野でもブログによる情報発信は、完全に市民権を得たようです。米国ではIT企業の社長が自分のブログを使って、競争相手を公然と批判するようなことも行なわれています。情報源は、『米Sunの社長兼COO、「Solaris 10」サポートに消極的な米IBMを批判』です。

米Sun Microsystemsは、同社の新OS「Solaris 10」へのサポートに消極的な米IBMに不満だ。Sun社社長兼COOのJonathan Schwartz氏は米国時間1月21日に、自身のブログ・サイトでIBM会長兼CEOのSamuel J. Palmisano氏に宛てた手紙を掲載し、Solaris 10対応を強い口調で要請した。

手紙は「Dear Sam」という親しげな書き出しで始まり、両社の長期にわたるパートナ関係を讃えた上で、IBM社がSolaris 10対応に取り組まないことを「ベンダー・ロックイン戦略」と批判した。

早速 Schwartz氏のブログを見てみました。日本で流行の『社長日記』のようなカジュアルなものを期待したのですが、見事裏切られました。テキストばかりで写真もなく、サンの社長の人柄も全く感じられません。サンの公式サイトのトップページからもしっかりとリンクが貼ってあるブログです。おそらく一般公開の前には、サンのPR担当者が事前に内容をチェックをしているのではないでしょうか。おまけに、コメントやトラックバック機能もないので、ブログの特徴たるツー・ウェイのコミュニケーションも不可能です。

エントリーのタイトルは『An Open Letter to Sam Palmisano, CEO, IBM Corp.』で、内容もIBMのパルミサーノCEOに宛てた公開質問状です。これでは、パルミサーノ氏も反論のトラックバックやコメントを送ることもできません。ブログ本来の良さを生かしているとは思えません。単純にCOOが自社のホームページで他社の戦略を批判したということでしょう。

この記事から思いついたことを次に続けます。日本でもブログのビジネス分野での利用法が注目を集めています。そのためのビジネス・セミナーも盛んに開催されているようです。中にはかなり胡散臭いと思われるものもありますが。私自身は、企業、特に大企業がマーケティング・ツールとしてブログを採用することの効果には、懐疑的的です。確かに、今までのWebページに比べて、更新が簡単になる、エンドユーザからのコメントも掲載できることは、大きな利点でしょう。

しかし、企業の体質そのもが、ブログ的なオープンなものに変わらなければ、たいした効果は上がらないと思います。そこら辺のところを理解していないで、ブログを導入した場合には、次のようなことになります。

【上司と部下の会話（その１）】
（部下）課長、本日分のエントリーの下書きができたので、チェックしてください。
《課長ログインして部下の下書きをチェックする。》
（課長）これはチョット言い過ぎだね。君は会社の声を代表しているんだから、こんな素人の個人的な感想みたいな文章はいかんよ。誰が見てるのか分からないし、書き直しなさい。

【上司と部下の会話（その２）】
（上司）この前君が書いた記事についたコメントは、当社に批判的過ぎるので削除しておいたよ。競争相手のＡ社の嫌がらせに違いない。そうじゃないとしても、あんなのごく少数の人間の考えだ。大多数は当社の製品に満足しているはずだ。
（部下）結構当を得た意見だと思うんですが... それに誤解と思われる部分は、ちゃんと私の方でフォローのコメントも追加してますし。
（上司）ダメダメ。君は何にも分かっていない。当社に都合のいいコメントだけ残しておけばいいの。わざわざ、自らの誤りを認めるようなことを書く必要はない。もし社長に知れたら逆鱗に触れるよ。削除、削除。

【上司と部下の会話（その３）】
（上司）最近、コメント少ないね。君の書く記事は、センスがないんじゃない。君が熱心に勧めるから、ブログなんてものを始めてみたけど。やっぱり時間の無駄のようだね。
（部下の独り言）課長の指示通りの内容で書いていたら、面白くなくなるのは当然じゃないか。ブツブツ...
《就業後、ネットカフェでせっせと提灯コメントを捏造する部下。》

【上司と部下の会話（その４）】
（上司）君、昨日はあんなこと言って悪かったな。今朝見たら急にコメントが増えているじゃないか。それも好意的な内容ばっかり。やっぱり正しいことを伝えていれば、分かってくれる人は沢山いるわけだ。これからもこの調子で頑張ってくれたまえよ。ガハハ。

もちろん、これは冗談です。いまどきこんな前近代的な職場はないでしょう。要するに企業にブログを導入するには、それなりの意識改革が必要だということを述べたかったのです。私自身はブログというのは個人が勝手な意見を表明するメディアだという考え方です。個人的には、企業による情報発信がブログという形態をとっても、その中身にパーソナルなタッチが感じられないものであれば、あまり読もうという気はしません。

私が書いているのはほんの戯言なのですが、米国では市民メディアとしてのブログのあり方を真剣に論議しています。情報源は、『［WSJ］ブロガーが「ジャーナリスト」になる時』です。

先週末、ハーバード大学でBlogging, Journalism & Credibilityと呼ばれるカンファレンスが開かれた。少数のジャーナリスト、ブロガー、メディア評論家が集まってこれらの問題を徹底討論するとともに、Blog執筆の倫理規範について話し合った。ブロガーは自分たちの収入源を開示すべきだろうか？　Blogを掲載しているジャーナリストは相反する規範に直面しているのだろうか？

残念ながら、日本ではここまでブログの社会性を考えている人は少ないのではないでしょうか。かくいう私もほとんど考えたことはありません。公共放送が政治的圧力により内容が変更されたとの疑惑がある国では、ジャーナリズムのあり方を考える土壌がないということでしょうか。日本ではブログのビジネス利用に関する論議ばかりが盛んなような印象を受け、ギャップを感じます。ビジネスで利用する場合でも、ブログのルーツは、あくまでも草の根メディアであったことを知っておいた方がいいと思います。

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