デル杭は打たれる 米国で最も賞賛される企業デルが集団訴訟の矢面に
2005年02月24日
IBMがパソコン事業からの撤退、HPがCEO交代と、大きな動きを見せつつある中で、独り快走していているのが、デル・コンピュータです。業績好調のデルにまた新たな称号が加わることになります。米国のビジネス誌が毎年発表している『最も賞賛される企業』のトップに輝きました。 情報源は、「米Dellが米国でもっとも賞賛される企業の1位」、米FORTUNE誌です。
米FORTUNE誌が米国時間2月22日に発表した「米国でもっとも賞賛される企業（America's Most Admired Companies）」のランキングで米Dellが初めて首位についた。Dell社の前年のランキングは5位。2年連続で首位についた世界最大の小売り業者の米Wal-Martからトップの座を奪った。
同日発表されたトップ10のリストでは、2位が米General Electric、3位は米Starbucksが続いた。Wal-Mart社は4位に転落した。8位に米Microsoftが入り、米IBMはトップ10リストから脱落した。
「Dell社は、価格競争を乗り切るために、Hewlett-Packard（HP）社やIBM社がしばしば行なったようにメーカー独自のシステムを組み立てるのではなく、低コストな直販モデルを貫いて波に乗った」（同誌）
いまさらデルの強さの秘密をここで説明する必要もないでしょう。最近は、日本でも一般コンシューマ市場を強化するために、カジュアルな感じのテレビCMも放映しています。女性モデル３人が登場するこのCMも、好感をもって迎えられているようです。
CM効果に FORTUNEで No.1 の栄冠が加われば、デルのブランド価値はますます上昇することは間違いないでしょう。まさに順風満帆のデルです。そうなると、どうしても悪評を探したくなるのが私の性癖です。こんな記事を発見しました。 情報源は、消費者がおとり販売でDellを集団提訴です。
米カリフォルニア州の住民が、Dellを相手取って集団訴訟を起こした。弁護団では同社がおとり販売商法を使ったと主張している。
訴状では、Dellが営業部隊の売り文句、絶え間なく変わる広告、「優遇」金利と「手頃な」融資パッケージの盛んな宣伝で、無防備な消費者を食い物にしていると主張。こうしたローンはその後予告なく変更されて金利が高くなってしまい、隠された料金もあるとして、カリフォルニア州の消費者法的救済法（CLRA）などに違反すると訴えている。
「Dellは低価格の製品を1つ提示しておいて、その後もっとコストが高いか質が低い商品に入れ替えてしまう。Dellは『手頃な』ローンをうたっているが、その利用資格がある人など誰もいない。後になって法外な高金利などの料金を請求する」と、Lerachのパートナー、リード・キャサリン氏は声明で述べている。同社は株主訴訟で知られる弁護士事務所。
この記事の受け取り方は、２つあります。１つは、どんな会社でも叩けばホコリの１つや２つは見つかるもの、強くなりすぎたデルへのやっかみ半分の訴訟で、有名税の一種との考え方です。２つ目は、今後は続々とこの種のデル批判の話題が登場して、デル神話の終わりの始まりとする見方です。
私は、どちらかと言えば１つ目の立場です。この程度の話題でデルのブランドが傷つくことはないと思います。例え今回の件でデルに不正行為があったとしても、それは一部の不心得者の仕業ということで収まるのではないでしょうか。しかし、ここまで巨大な組織になったデルでは、末端まで完璧にコントロールすることが難しくなってきたのも事実です。大きな組織の宿命ともいえる問題です。今回の訴訟騒動は、ある意味では好調デルの慢心が招いた結果と考えられる側面もあります。ちょっとした油断から組織のほころびは始まるものです。今後もこの話題をフォローしていくつもりです。
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