前評判の低かった愛知万博の来場者数に好転の兆しが見え始めた理由は？: 実践ビジネス発想法

会場内への弁当持ち込み問題等で評判の悪かった愛知万博ですが、実際に来場した人の評価は意外にも高かったようです。情報源は、愛知万博へ行った人の7割以上が「楽しかった」です。

マクロミルは4月21日、「愛知万博について」の調査結果を発表した。調査は、名古屋・大阪・東京に在住の20～59才の男女を対象に、4月12日～19日の期間で実施。有効回答数は2万2467人。

これによると、回答者のうち、実際に愛知万博を訪れたのは1171人で、全体の5.2％だった。内訳は、愛知が843人、大阪が201人、東京が127人。

愛知万博へ行った人に満足度をたずねたところ、24.0％が「楽しかった」、51.2％が「やや楽しかった」と答え、全体の7割以上が肯定的であることがわかった。場所別で見ると、愛知がもっとも満足度が高く、次いで、東京、大阪の順。

楽しかった理由（複数回答方式）のトップ3は、「グローバル・コモン（外国パビリオン）がよかった」（49.4％）、「企業パビリオンがよかった」（48.0％）、「リニモに乗れた」（47.0％）。

楽しかったパビリオンは、「トヨタグループ館」が26.0％でトップとなった。次いで、「ワンダーサーカス電力館」（20.6％）、「日立グループ館」（18.5％）、「三菱未来館@earthもしも月がなかったら」（16.5％）、「グローバル・ハウス」（16.3％）などが並ぶ。

また、楽しかった外国パビリオンの国名を自由回答で質問したところ、イタリア、ドイツ、韓国、アメリカの人気が高かったという。

７割の人間がプラスの評価を与えるとは、普通この種のアンケートでは見られないような現象です。数々のテーマパーク関係の失敗の経験から、主催者側にもＣＳ（顧客満足度）の高いオペレーションを目指す発想が根付いてきた影響でしょうか。

実際に来場数も急速に増加傾向にあることが、統計上も現れています。好天に恵まれた23日には、１日の来場社数も初めて10万人を突破したことが伝えられています。情報源は、『客足急伸、混雑対策に軸足』（2005月4月24日日本経済新聞　名古屋朝刊 21面）です。

愛知万博（愛・地球博）が25日で開幕１カ月を迎える。伸び悩んだ客足も上向き、23日の入場者は初めて10万人を突破。混雑の激しい日として想定される「１日15万人」も現実味を帯びる。

万博協会はゴールデンウイーク（ＧＷ）を前に軸足を混雑対策にシフト。人気キャラクターが閑散ゾーンに客を呼び込む作戦を練るなど、知恵を絞っている。

入場者が10万人を上回った23日までの一週間の入場者数は約59万7千人。開幕後１週間（約42万6千人）を約40％上回る水準に達し、「（期間中1500万人の目標に向けて）やっと貯金ができるようになった」（万博協会の中村利雄事務総長）。

首都圏に住む私にとっては、どうしても愛知版幕は愛知開催のローカル・イベントという印象が強くて、あまり身近な感じがしないものでした。まわりの人間の間でも話題として取り上げることがほとんどありません。しかし、このようないい噂を聞くと、遠方からでも出かけてみようかなという気がしてくるのが群集心理の恐ろしいところです。

また、おりからの中国、韓国での反日運動の高まりにより、ゴールデンウィーク中のアジア方面への海外旅行のキャンセルも相次いでいるようです。中には旅行先を海外から、愛知万博に変更した家族もいるのではないでしょうか。そう考えると、予想以上にこの期間中の客足が伸びることも期待できます。

しかし、近隣諸国との政治的な緊張感が高じたために、来場が増えるの万博協会の本意ではないことは明らかでしょう。今後は、海外からの来場者の国別内訳も発表されるはずです。昨今の反日ムードがその数字にどの程度の影響を与えているのか、注目したいところです。

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【おまけ】愛知万博関係でアクセスの多い記事は、『実はモリゾーのあの顔は怒っているのだそうだ』です。

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