CEOとはその発言と一挙手一投足が責任を問われる存在：オペラとトレンドマイクロ: 実践ビジネス発想法

企業のトップは会社の顔です。したがって、どんな局面であっても、自らの発言に対して責任をとることが要求されます。このような企業トップの姿勢を示すものとして、コミットメントという言葉があります。日産自動車のゴーン社長が使ったことで一躍有名になりました。ソニーの社外取締役でもあるゴーン氏は、同社のCEOであった出井氏に退陣を迫る際にも、この言葉を使ったと伝えられています。そのゴーン氏もソニーの取締役を退任することになりました。

今回は、CEOがちょっとした弾みで発言したことが対外的な公約となってしまい、その実行を迫られることになった事例を紹介します。情報源は、オペラCEO、水泳による大西洋横断に挑戦--Opera 8の100万ダウンロード達成です。

Opera SoftwareのCEO、Jon von Tetzchnerは、同社製ブラウザが目標としていたダウンロード数を達成したことを受け、大西洋を水泳で横断し始めた。

Tetzchnerは先週、「Opera 8」がリリースから4日間で100万件以上ダウンロードされたら、ノルウェーから米国まで泳いで渡ると宣言した。そして週末、このダウンロード数が達成されたため、同氏は約束を守ることを改めて表明した。

Tetzchnerは声明のなかで、「自分の水泳能力や健康状態などは度外視して、場を盛り上げようという情熱から先日のような公約をしてしまった。しかし、公約の実現に向け、私は全力を尽くすつもりだ」と述べた。

同社によると、Tetzchnerは現地時間25日に「凍り付くようなオスロフィヨルド」から、米国に向けて泳ぎ始めたという。またOperaのウェブサイトによると、同社の広報担当マネージャEskil Sivertsenが、「CEOの発言を公表した自責の念から」ゴムボートでTetzchnerに併走しているという。

同CEOが本当に公約通り、米国まで泳ぎ切れるのかどうかはまだ分からない。

この結末は最後にご紹介します。ゴムボートで併走することになったＰＲマネージャが、大きな役割を演じることになるのですが...

外国人はビジネスの目標を設定して、目標が成就された暁にはイベントを催すことまで、事前にプランニングします。また、その売上目標の達成を上司と部下が賭けたりすることも、珍しいことではありません。 Tetzchner氏が公約を守ることにしたのも、こうした遊び心の延長でしょう。しかし、ノルウェーから米国西海岸まで泳ぎきるのは、体力的なチャレンジであることは確かです。一応は勇気ある行動ということになります。

企業トップが明確な企業姿勢を示す必要を迫られるのは、何もOPERAのようにいい話の時ばかりではありません。むしろ、重要なのは不祥事に遭遇した場合に毅然とした姿勢を見せることでしょう。本来ウィルスを駆除すべきワクチンソフトを配布している会社が、逆にユーザPCの不具合発生の元凶になりました。その会社トレンドマイクロCEOのエバ・チェン氏が、謝罪のための記者会見を開きました。情報源は、「給料を594円にして責任を取る」--トレンドマイクロCEOが謝罪会見です。

チェン氏はまず「我々の製品が問題を起こしたこと、そしてお客様のビジネスを2日間にわたって止めてしまったことに対して、心からおわびする」と謝罪した。そして、「ウイルスを探知するだけではなく、お客様がビジネスを安全に続けられることを保証することが我々の社会的責任だと痛感した」と述べた。

この問題は、同社が23日朝に公開したパターンファイル「2.594.00」をダウンロードしたPCもしくはサーバのCPU使用率が100％となり、処理が著しく遅くなって実質的に利用不能となるもの（関連記事）。同社によれば、26日午後2時までに一般ユーザーから32万6746件、法人ユーザーから3万1265件の問い合わせがあったという。また、実際に社内で不具合が起きた企業数は同社が直接確認したものが115社、パートナー経由で連絡を受けたものが537社あり、合計で652社の被害を確認しているという。

今回の事態を受けて、チェン氏は「被害を受けたPCやサーバがすべて復旧するまで、私の給料を594円にする」と宣言した。これは、問題を起こしたパターンファイルの番号「2.594.00」に合わせたもので、「今回の教訓を忘れないため」とチェン氏は説明する。また、ウイルス分析やパターンファイルの配布を統括する同社アンチウイルスセンター担当上級副社長のオスカー・チャン氏の給与を50％カットすることも明らかにした。

この記事で気になったのは、「今回の教訓を忘れないために、自分の給料を594円にする」というCEOの発言です。私にはたちの悪いジョークとしか思えません。個人的な感覚としては、594円にすることにむしろ不快感を覚えます。こんなところに数字を合わせるのは、むしろ不謹慎だと思います。

今回の件は、ワクチンソフトメーカーにとっては、致命的な事故だと考えられます。例えが不適当かもしれませんが、犯罪を取り締まる側の警察官が泥棒を働くようなものでしょう。そう考えれば、現在のユーザが他社へ乗り換える可能性も高まるのも間違いありません。

企業の最高経営責任者であれば、一生忘れてはならない事故であるはずです。それをあたかも、給料を594円にしないと忘れてしまうとも取れる発言は、理解できません。こうした発想には、事態のビジネス面での影響を軽視している企業姿勢が垣間見れるようです。

最後は、口直しに冒頭のOPERAの続報をご紹介します。情報源は、オペラ：CEOが泳いで大西洋横断、ただし2日目で断念です。

経過報告用に設けられたページ「100万ダウンロード・チャレンジ」の最新情報によると、2日目の26日にゴムボートがパンクするというアクシデントが起き、テチナーCEOが広報担当者を救助。
この際、地図などが失われたため、横断を断念せざるをえなくなったという。

公約の大西洋横断を断念したことで、CEOを責める人間もいないでしょう。PRマネージャを救ったことが中止の理由になっているところに、少し胡散臭さを感じますが、これも詮索せずに、許してあげることにします。このところ Firefox に押され気味のOPERAにとっては、少しでもニュースに取りあげられたという点で、大きなPR効果があったのではないでしょうか。

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