実践ビジネス発想法 日常の情報から経営戦略発想を磨く

消費者のウェブサイトの訪問履歴から、その消費者にとって興味があると思える広告内容を配信することを、行動ターゲティング広告と呼びます。グーグルのアドセンスがその代表例です。その一歩進んだ形として、「リターゲティング広告」をサイバーエージェントが開始しました。そのコンセプトは、一度つかんだ獲物はどこまでもしつこく追跡することにあります。情報源は、逃した見込み顧客を取り戻せ--サイバーエージェント、リターゲティング広告を開始です。

サイバーエージェントは5月29日、ウェブサイトを訪れたけれども成約に至らなかった見込み客に対して再びアプローチできる広告ツール「MicroAd Retargeting（マイクロアド　リターゲティング）」の提供を開始する。

同社の広告ネットワーク「MicroAd」を利用して広告を配信する。具体的にはまず、広告主のサイトを訪れたユーザーに対してCookieを付与する。そのユーザーが広告主で商品を購入するなどの行動を取らず、MicroAdに加盟している別のサイトを訪れた場合、「いまなら送料無料」といった広告を掲載し、再び広告主のサイトへの誘導を図る。

このように、企業サイトを訪問した際のユーザーの行動履歴を利用して、別のサイトを訪れた場合に広告を表示し、企業サイトに再来訪を促す手法は「リターゲティング広告」と呼ばれている。日本ではデジタル・アドバタイジング・コンソーシアム（DAC）がアイメディアドライブと共同で「行動ターゲティング by クライアント」というサービスを2月より提供している。

サイバーエージェントの場合、自社が運営する広告ネットワーク「MicroAd」を利用する点が特徴だ。MicroAdはブログなどのサイトで、コンテンツの内容に近い広告を自動配信するサービス。楽天ブログやgooブログなどに掲載されており、加盟サイトの月間ユニークユーザー数の合計は 1000万人にのぼるという。

1回でもMicroAdを利用している広告主のサイトを訪れた消費者が、MicoroAdを利用している別のサイトを訪れると、そのサイトの内容とは無関係に前と同じ広告が表示されるという仕組みです。企業側にとっては一度つかんだ見込み客をどこまでも追跡できるわけで、有効なマーケティング手段の1つと考えられても不思議ではありません。

しかし、画期的とも思える行動マーケティング系の「おすすめ商法」も、度が過ぎれば消費者にとって嫌悪の対象と変わる危険性も秘めています。情報源は、『鬱陶しいっす　ネットのお誘い』（週刊AERA 2007年6月4日号 40～42ページ）です。

最近、ネットがうっとうしい。そう感じている利用者が、決して少なくないはずだ。親切なようで、おせっかい。便利なようで、小うるさい。そして、けっこう失礼で的外れ・・・。

「ちょっと買い物しただけで、あとから大量にメールが来る」

「やむなく仕事で買った本なのに、何度も関連書を宣伝される」

たとえばネット通販なら、大手といえば楽天やアマゾン。経験のあるひとも多いだろう。商品を注文すると、「ショップからのお知らせ」とか「楽天からのメルマガ」が送られる。

楽天の場合は、最初からこのメッセージが「送られる」にチェックされている。なにもしないと、欲しくもないメールが届くから、いちいち注文のたびにチェックをはずさないといけない。

「いやー、また外すのを忘れて、来ちゃったよ」

そんな皮肉で会話が成立するほど、この楽天メルマガは有名だ。

楽天のメルマガは一部の消費者にとっては、迷惑メールと同じ扱いです。それでは、メールを送りつけるのではなく、サイト内に「おすすめ商品」を表示するだけなら、これほど嫌悪されることはないのでしょうか？　こちら方も同じように疎んじられるケースもあるようです。